Voice of Customer
حوّل الملاحظات إلى خدمات أفضل.
مراكز الخدمة ومراكز الاتصال والتطبيقات والاستبيانات ووسائل التواصل الاجتماعي، مجتمعة في رؤية واحدة محكومة. تُحلَّل المشاعر بالعربية والإنجليزية، وتتحول كل نتيجة إلى مهمة لها مسؤول ويمكن متابعتها.
كل صوت مسموع، وكل رؤية تتحول إلى إجراء.
مدعوم بالذكاء الاصطناعي
- تحليل المشاعر بالعربية والإنجليزية
- تجميع تلقائي حسب الموضوع والخدمة والقناة
- نتائج بدرجة ثقة ودون تكرار
- إجراءات مقترحة تُوجَّه إلى المسؤول المناسب
كل ما في Voice of Customer
- جمع من كل القنوات: أنظمة إدارة العملاء ووسائل التواصل والاستبيانات والويب في مكان واحد.
- تحليل مشاعر عربي أصيل: إيجابي أو محايد أو سلبي، بالعربية والإنجليزية.
- تجميع القضايا: حسب الموضوع والخدمة والقناة.
- نتائج الذكاء الاصطناعي: ملخصات بدرجة ثقة، دون تكرار.
- إدارة الحالات: تتحول النتائج المعتمدة إلى مهام لها مسؤول.
- تحليل الاتجاهات: تابع أثر كل تحسين، وتعامل مبكراً مع الموضوعات الناشئة.
كيف تعمل
- اجمع: من كل قناة متصلة.
- افهم: المشاعر والتصنيفات حسب الموضوع والخدمة والقناة.
- اكتشف: نتائج ذكية بدرجة ثقة ودون تكرار.
- تصرّف: مهام لها مسؤول ويمكن متابعتها حتى إغلاق الحلقة.
النشر
يُهيّأ Voice of Customer ويُوسَّع لكل عميل، ويُنشر حيث يجب أن تبقى بياناتك.
- داخل المؤسسة: على خوادمك، وجاهز للعمل بمعزل عن الإنترنت.
- سحابتك الخاصة: منشور في بيئتك السحابية وتحت سيطرتك.